Glossaire...

Si vous n'êtes pas familier avec les termes spécifiques à la location de fichiers, nous vous invitons à découvrir ci-après un glossaire définissant les principales expressions que vous rencontrerez sur notre site internet :

Adressage
Ensemble des techniques visant à introduire de la personnalisation.

Asile colis
Technique de marketing direct consistant à inclure des messages de promotion non adressés, pour des produits non concurrents, dans les colis de la vente par correspondance

B to B (Business to Business)
Campagne de prospection vers les entreprises

B to C (Business to consumer)
Campagne de prospection vers les particuliers

Bus mailing
Regroupement d'offres de différents annonceurs ou produits, le plus souvent sous forme de cartes que le prospect retourne soit à l'annonceur soit à l'émetteur du bus. Ces paquets de cartes sont envoyés à la même cible.

Cible
Part de la population que l'on désire toucher par action publicitaire. Le cœur de cible est la partie de la cible plus particulièrement visée par la communication.

Client
Se dit de toute personne du fichier ayant déjà eu un rapport commercial avec l'entreprise, quel que soit le produit ou le service acheté, son montant et la date de l'achat.

CRM (Customer Relationship Management)
Ce concept d'origine américaine témoigne de la volonté des entreprises de recentrer leur activité autour du client et de focaliser leur stratégie sur lui. Cela recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle.

Comptage
Technique qui consiste à interroger une base de données à l'aide d’un ou plusieurs critères de sélection.

CSP (Catégorie socioprofessionnelle)
Regroupe les individus en classes définies par l'activité et la profession.

Date de dépôt
Date de dépôt à la Poste de tout document de prospection ou de fidélisation.

Dédoublonnage
Action qui consiste à ôter les doublons internes d'un fichier. Ce traitement permet de rapprocher les adresses présumées identiques à l'intérieur d'un même fichier.

Déduplication
Action qui consiste à ôter les doublons ainsi que les adresses qui ne sont pas aux normes postales des fichiers loués pour une campagne de prospection. Ce traitement permet de rapprocher les adresses présumées identiques lors de la confrontation de fichiers différents. Il sert à identifier des adresses multiples ou à comparer deux ou plusieurs fichiers entre eux.

Fidélisation
Ensemble des techniques de marketing direct visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit ou à la marque.

Location d'adresses
Location d’un fichier d’adresses pour une campagne donnée, à un instant donné, via un tiers, le plus souvent un routeur. Le client loueur ne devient propriétaire que des adresses des clients ou prospects ayant répondu à son offre.

Mailing
Nom donné à tout message de prospection adressé ainsi qu'à l'opération de prospection elle-même.

One-to-one
Concept visant à ce que l'entreprise traite chacun de ses clients individuellement. Passe par une personnalisation de la relation client, ce qui exige une connaissance client approfondi, mais pas d'avoir une offre par client (ce qui remettrait en cause le principe de segmentation).

Opt-in
Signifie que le prospect ne s'oppose pas à recevoir des informations par son adresse, même si les informations reçues ne l'intéresse pas.

Prospect
Par opposition au client qui, lui, a déjà acheté dans l'entreprise, se dit de toute personne issue d'une segmentation ou d'une analyse qui la qualifie pour être prospectée. Le prospect deviendra client si l'on sait l'intéresser à une offre.

Récence
La récence est la date du dernier achat ou de la dernière manifestation du client.

Routage
Ensemble des éléments de tri et de préparation au dépôt des messages ou journaux remis en poste.

Télémarketing
Ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du téléphone.

Vépéciste
Société de vente par correspondance.

 

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